Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Dans l'affirmative, vous recevrez un remboursement automatique sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement.
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Les retours dus à une livraison tardive, mais toujours dans les 20 jours ouvrables suivant la date de commande, ne seront pas acceptés si le retard est dû à des problèmes logistiques ou à des périodes de pointe (notamment le Black Friday et Noël).
Cependant, le client sera immédiatement informé et recevra automatiquement un remboursement si l'article n'arrive pas dans les trois semaines.
Important : En cas de demande de remboursement, le colis doit être accepté et retourné selon les instructions de Naturcontact. Un colis refusé ne peut pas être remboursé s'il n'est pas automatiquement retourné à l'expéditeur par la société de logistique.
Les articles achetés via des précommandes ne peuvent pas être remboursés avant que le produit ne soit livré. Cependant, le client a le droit de retourner les produits à réception et de demander un remboursement intégral ou un échange conformément à la politique de retours et d'échanges.
En cas d'achat de plusieurs produits dans une commande contenant au moins un article en précommande, la date d'expédition de toute la commande sera celle spécifiée pour l'article en précommande.
En cas d'adresse incorrecte ou de livraison manquée due à une erreur du client ou à un manque d'information, Naturcontact informera immédiatement le client pour organiser une solution avec le transporteur.
Si le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, ou si le client refuse un colis et que l'article est retourné à l'expéditeur, des frais d'administration de 25 € seront déduits du remboursement. Alternativement, Naturcontact enverra un nouveau produit, gratuitement pour la première fois.
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