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Politique d'expédition

Échanges et retours faciles

Livraison premium gratuite et assurée

Paiement en ligne sécurisé

garantie de remboursement de 30 jours

Options d'expédition et de livraison

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits.

Shipping time is 2-3 days if products are immediately available in our local warehouse (shipping time it's specified in each product page), otherwise shipping time is 5-9 days and processing time is 1-3 days (for United States, Canada, Australia, New Zeland, South Korea and Japan). For European Countries (ref. Spain, France, Netherland, Belgium, Denmark, Sweden) shipping time is 4-5 days and processing time 1-3 days . 

 

Le délai de livraison dépend de la disponibilité des stocks et de la demande du marché, mais nous livrons généralement nos produits en environ une semaine ouvrable (sauf si les produits sont immédiatement disponibles).

 

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

 

Nous vous tiendrons informé de toutes les informations concernant le statut de votre commande.

 

Veuillez noter que les lois sur l'expédition internationale changent fréquemment et vous pourriez être soumis à des taxes et droits supplémentaires sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Dans ce cas, vous êtes responsable de respecter les lois applicables pour toutes les charges ou taxes supplémentaires.

Restrictions d'expédition

Les boîtes postales ne sont pas acceptées.

Jours de livraison : du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

 

Que se passe-t-il en cas de retard de la commande ?

Pendant les périodes de forte demande (surtout pendant le Black Friday et la période de Noël), il peut y avoir des retards logistiques. Nous nous efforçons de fournir un service de première classe même pendant les périodes de forte demande, mais veuillez en tenir compte lors de l'achat de nos produits (nous ne pouvons pas garantir que les commandes passées en décembre arriveront avant Noël).

 

Si votre commande est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous demandons votre compréhension et votre patience. Nous vous informerons alors immédiatement de la nouvelle date de livraison. Dans tous les autres cas, vous pouvez demander un remboursement et/ou si la commande n'a pas été reçue après 15 jours ouvrables.

 

En cas d'achat de plusieurs produits dans la même commande, les conditions suivantes s'appliqueront :

 

1) Si un ou plusieurs articles sont en précommande et si un ou plusieurs articles sont disponibles, ils seront expédiés ensemble lorsque l'article en précommande sera disponible.

 

2) Si un ou plusieurs articles sont disponibles immédiatement (avec une livraison locale en 2-3 jours comme spécifié sur chaque variante sur la page produit) et si un ou plusieurs articles sont disponibles avec un délai de livraison normal, les articles disponibles immédiatement seront expédiés séparément et seront probablement reçus avant que les autres articles soient envoyés selon le délai de livraison standard.

 

Le prix final inclut la livraison gratuite, ainsi que le produit, les frais de livraison, la garantie de remboursement, les retours gratuits et les services Naturcontact, mais ils sont ajoutés individuellement au prix final de la commande. Pour une facturation ou un détail détaillé des composants, veuillez nous envoyer un e-mail à info@naturcontact.us.

Politique d'échange

Si le produit reçu ne convient pas, il peut être échangé gratuitement la première fois. Le client ne paiera que les frais de retour du produit reçu et recevra gratuitement le nouveau produit. Pour organiser un échange, veuillez contacter Naturcontact à info@naturcontact.us dans les 30 jours suivant la date de commande.

Politique de retour

Si nos produits sont endommagés ou défectueux, les retours sont gratuits et vous pouvez demander un remboursement ou une nouvelle livraison du produit. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vous assurer d'utiliser le tableau des tailles sur la page du produit afin d'être sûr que la taille est parfaitement adaptée.

 

En cas de retour approuvé, un nouveau produit sera envoyé après que l'acheteur aura envoyé le numéro de retour à Naturcontact. Naturcontact s'efforcera alors de vous fournir la bonne taille (avec une paire supplémentaire de semelles gratuites) pour vous permettre de personnaliser les chaussures sans frais supplémentaires.