Refund Policy – Naturcontact US index
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Política de devoluciones

Cambios y devoluciones fáciles

Envío premium gratuito y asegurado

Pago en Línea Seguro

30 días de devolución de dinero

guarantee

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

 

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Para coordinar una devolución, puedes contactarnos en info@naturcontact.us
donde recibirás instrucciones adicionales.

 

Si tu devolución es aceptada, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin primero solicitar una devolución no serán aceptados.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en info@naturcontact.us.

 

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto para que podamos evaluar y rectificar el problema.

Excepciones / artículos no retornables

No aceptamos reembolsos por paquetes perdidos debido a instrucciones incorrectas o incompletas al mensajero, o por productos dejados en un lugar seguro. Naturcontact proporcionará el número de teléfono del mensajero y el cliente debe contactar directamente al mensajero para resolver problemas de entrega en caso de que surjan.

 

En caso de pérdida del paquete no debida a una dirección incorrecta, no se aceptará un reembolso, pero el cliente puede solicitar un nuevo producto de forma gratuita. En este caso, el intercambio gratuito no será aplicable adicionalmente, y en caso de que el nuevo producto gratuito recibido necesite ser cambiado, es posible hacerlo por una tarifa fija de €18.38 por producto.

 

Los zapatos que se afirma que no son impermeables no se considerarán defectuosos. Para condiciones extremas, está disponible un spray impermeabilizante para una protección del 100% en tiempos prolongados y extremos. No será posible obtener un reembolso si los zapatos han sido usados anteriormente, pero los clientes pueden solicitar un intercambio en su lugar.

 

El cliente es responsable de pagar cualquier aduana de devolución, si corresponde. Un paquete retenido en aduana, pero que se demuestre que fue enviado por el cliente, es elegible para un reembolso del 50%.
 

Política de intercambio

Si el producto recibido no ajusta, puede ser intercambiado y la primera vez es gratuito. El cliente solo pagará por devolver el producto recibido y recibirá de forma gratuita el nuevo producto. Para coordinar un intercambio, contacta a Naturcontact en info@naturcontact.us dentro de los 30 días desde la fecha del pedido.

 

 

Período de cancelación de 14 días

A pesar de lo anterior, tienes el derecho de devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su realización, sin necesidad de dar ninguna razón, si el artículo se envía al Reino Unido. Como se describe anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra. Debido al Brexit, los costos de envío de devolución pueden aumentar y, en algunos casos, el envío de devolución puede no ser la mejor opción para el comprador. Naturcontact estará disponible para encontrar la mejor solución para cada caso si es necesario. Por favor, contacta al equipo de Naturcontact enviando un correo electrónico a info@naturcontact.us.
 

Reembolso

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, recibirás un reembolso automático a tu método de pago original dentro de los 10 días laborables. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y envíe el reembolso.
If more than 15 working days have passed since we authorised your return, please contact us at info@naturcontact.us

 

No se aceptarán devoluciones debido a entregas tardías, pero aún dentro de los 20 días laborables desde la fecha del pedido, si la causa del retraso se debe a problemas logísticos y a la temporada alta (especialmente durante el Viernes Negro y Navidad).

 

Sin embargo, el cliente será notificado inmediatamente y recibirá automáticamente un reembolso si el artículo no llega dentro de las tres semanas.

 

Importante: En caso de solicitud de reembolso, el paquete debe ser aceptado y devuelto según las instrucciones de Naturcontact. Un paquete rechazado no puede ser reembolsado si no es devuelto automáticamente al remitente por la empresa de logística.

 

Los artículos comprados a través de preventa no pueden ser reembolsados antes de que el producto haya sido entregado. Sin embargo, el cliente tiene derecho a devolver los productos al recibirlos y solicitar un reembolso completo o intercambio de acuerdo con la política de devoluciones e intercambios.

 

En caso de la compra de varios productos en un pedido que contenga al menos un artículo en preventa, la fecha de envío para todo el pedido será la fecha especificada para el artículo en preventa.

 

En caso de una dirección incorrecta o de una entrega fallida debido a un error del cliente o falta de información, Naturcontact notificará al cliente inmediatamente para coordinar una solución con el mensajero.

 

If the customer has provided an incorrect or incomplete address, or if the customer refuses a parcel and the item is either returned to sender an administration fee of 25$ will be deducted from the refund. Alternatively, Naturcontact will send a new product, free of charge for the first time.

 

If the item is lost in transit by the logistic company Naturcontact ensures a free redelivery of the order. Naturcontact is not liable for refund in case of orders lost in transit and customer can request a refund directly by submitting a claim into logistic company website with the shipping information provided.