Refund Policy – Naturcontact US index

Política de devoluciones

Cambios y devoluciones fáciles

Envío premium gratuito y asegurado

Pago en Línea Seguro

30 días de devolución de dinero

guarantee

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

 

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Para coordinar una devolución, puedes contactarnos en info@naturcontact.us
donde recibirás instrucciones adicionales.

 

Si tu devolución es aceptada, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin primero solicitar una devolución no serán aceptados.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en info@naturcontact.us.

 

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto para que podamos evaluar y rectificar el problema.

Excepciones / artículos no retornables

No aceptamos reembolsos por paquetes perdidos debido a instrucciones incorrectas o incompletas al mensajero, o por productos dejados en un lugar seguro. Naturcontact proporcionará el número de teléfono del mensajero y el cliente debe contactar directamente al mensajero para resolver problemas de entrega en caso de que surjan.

 

En caso de pérdida del paquete no debida a una dirección incorrecta, no se aceptará un reembolso, pero el cliente puede solicitar un nuevo producto de forma gratuita. En este caso, el intercambio gratuito no será aplicable adicionalmente, y en caso de que el nuevo producto gratuito recibido necesite ser cambiado, es posible hacerlo por una tarifa fija de €18.38 por producto.

 

Arctic Contact 3.0, Arctic Pro 3.0, Siberian Contact 3.0, Extreme Contact 2.0, Winter Mini Contact and Junior Contact 3.0 models are water resistant according to Standard IP65. Alaskan and Intemperia models are waterproof according to Standard IP67 and IP66 respectively. These IP values refer to the core material of the shoes and some water can still pass through the tongue / elastic bands and laces holes depending on shoes construction. All the other shoes are dust resistant / breathable & offer quick drying properties. Shoes claimed not to be waterproof by customers are not to be considered faulty or not fit for purpose and won't be eligible for refund in line with Consumer Rights Act 2015. For extreme and prolonged conditions a waterproofer spray is available for a 100% protection.

 

El cliente es responsable de pagar cualquier aduana de devolución, si corresponde. Un paquete retenido en aduana, pero que se demuestre que fue enviado por el cliente, es elegible para un reembolso del 50%.

 

El cliente debe devolver el/los producto(s) al almacén de Naturcontact dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la aprobación de devolución o de la dirección de devolución por correo electrónico. Cualquier devolución recibida después de los 30 días de la fecha de aprobación de la devolución no será elegible para reembolso.

 

Our models  Polar Pro Contact 2.0, Run+ Contact 2.0 and Zen Pro Contact 2.0 are in clearance, which means they are in sale up to 70% off to clear the stock. These models are NOT eligible for return. If you decide not to receive them please inform our team within 24 hours from order date. Once shipped and delivered you won't be eligible to return them anymore. Customer by purchasing them, unless the shoes are received damaged, refuses to make use Consumer Rights Act 2015. A failure to comply with this policy, in the event of a Klarna / Paypal dispute or a chargeback will result in a legal lawsuit against the customer under seller protection policy and the customer may face Court appearance and prosecution for fraud.

 

Formal Notice Regarding the First Batch of Naturcontact Alaskan Shoes

We would like to inform our valued customers of a specific labeling detail affecting the first batch of Naturcontact Alaskan shoes. Please read the following information carefully:

  • When you order for example a size 38, the shoe box will correctly display size 38, and the shoe's length will correspond precisely to size 38, as defined in our size chart.
  • However, the upper material of the shoe will be labeled as size 39. This discrepancy is purely due to an internal labeling issue and does not impact the actual size, fit, or quality of the shoe.

By completing your purchase, you acknowledge and agree that this labeling difference does not constitute a defect or error. You further agree that this will not be a valid basis for disputes, chargebacks, or refunds.

Should any unfair claims, disputes, or chargebacks be initiated, Naturcontact reserves the right to take appropriate legal action to protect its interests and reputation.
 

Política de intercambio

Si el producto recibido no ajusta, puede ser intercambiado y la primera vez es gratuito. El cliente solo pagará por devolver el producto recibido y recibirá de forma gratuita el nuevo producto. Para coordinar un intercambio, contacta a Naturcontact en info@naturcontact.us dentro de los 30 días desde la fecha del pedido.

 

 

Período de cancelación de 14 días

A pesar de lo anterior, tienes el derecho de devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su realización, sin necesidad de dar ninguna razón, si el artículo se envía al Reino Unido. Como se describe anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra. Debido al Brexit, los costos de envío de devolución pueden aumentar y, en algunos casos, el envío de devolución puede no ser la mejor opción para el comprador. Naturcontact estará disponible para encontrar la mejor solución para cada caso si es necesario. Por favor, contacta al equipo de Naturcontact enviando un correo electrónico a info@naturcontact.us.
 

Reembolso

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, recibirás un reembolso automático a tu método de pago original dentro de los 10 días laborables. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y envíe el reembolso.
If more than 15 working days have passed since we authorised your return, please contact us at info@naturcontact.us

 

No se aceptarán devoluciones debido a entregas tardías, pero aún dentro de los 20 días laborables desde la fecha del pedido, si la causa del retraso se debe a problemas logísticos y a la temporada alta (especialmente durante el Viernes Negro y Navidad).

 

Sin embargo, el cliente será notificado inmediatamente y recibirá automáticamente un reembolso si el artículo no llega dentro de las tres semanas.

 

Importante: En caso de solicitud de reembolso, el paquete debe ser aceptado y devuelto según las instrucciones de Naturcontact. Un paquete rechazado no puede ser reembolsado si no es devuelto automáticamente al remitente por la empresa de logística.

 

Los artículos comprados a través de preventa no pueden ser reembolsados antes de que el producto haya sido entregado. Sin embargo, el cliente tiene derecho a devolver los productos al recibirlos y solicitar un reembolso completo o intercambio de acuerdo con la política de devoluciones e intercambios.

 

En caso de la compra de varios productos en un pedido que contenga al menos un artículo en preventa, la fecha de envío para todo el pedido será la fecha especificada para el artículo en preventa.

 

En caso de una dirección incorrecta o de una entrega fallida debido a un error del cliente o falta de información, Naturcontact notificará al cliente inmediatamente para coordinar una solución con el mensajero.

 

Si el cliente ha proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, o si el cliente rechaza un paquete y el artículo es devuelto al remitente, se deducirá una tarifa administrativa de €25 del reembolso. Alternativamente, Naturcontact enviará un nuevo producto, sin cargo por primera vez.

 

If the item is lost in transit by the logistic company Naturcontact ensures a free redelivery of the order. Naturcontact is not liable for refund in case of orders lost in transit and customer can request a refund directly by submitting a claim into logistic company website with the shipping information provided.