Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, recibirás un reembolso automático a tu método de pago original dentro de los 10 días laborables. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y envíe el reembolso.
If more than 15 working days have passed since we authorised your return, please contact us at info@naturcontact.us
No se aceptarán devoluciones debido a entregas tardías, pero aún dentro de los 20 días laborables desde la fecha del pedido, si la causa del retraso se debe a problemas logísticos y a la temporada alta (especialmente durante el Viernes Negro y Navidad).
Sin embargo, el cliente será notificado inmediatamente y recibirá automáticamente un reembolso si el artículo no llega dentro de las tres semanas.
Importante: En caso de solicitud de reembolso, el paquete debe ser aceptado y devuelto según las instrucciones de Naturcontact. Un paquete rechazado no puede ser reembolsado si no es devuelto automáticamente al remitente por la empresa de logística.
Los artículos comprados a través de preventa no pueden ser reembolsados antes de que el producto haya sido entregado. Sin embargo, el cliente tiene derecho a devolver los productos al recibirlos y solicitar un reembolso completo o intercambio de acuerdo con la política de devoluciones e intercambios.
En caso de la compra de varios productos en un pedido que contenga al menos un artículo en preventa, la fecha de envío para todo el pedido será la fecha especificada para el artículo en preventa.
En caso de una dirección incorrecta o de una entrega fallida debido a un error del cliente o falta de información, Naturcontact notificará al cliente inmediatamente para coordinar una solución con el mensajero.
Si el cliente ha proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, o si el cliente rechaza un paquete y el artículo es devuelto al remitente, se deducirá una tarifa administrativa de €25 del reembolso. Alternativamente, Naturcontact enviará un nuevo producto, sin cargo por primera vez.
If the item is lost in transit by the logistic company Naturcontact ensures a free redelivery of the order. Naturcontact is not liable for refund in case of orders lost in transit and customer can request a refund directly by submitting a claim into logistic company website with the shipping information provided.