Wir akzeptieren keine Rückerstattungen für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Anweisungen an den Kurier verloren gegangen sind, oder für Produkte, die an einem sicheren Ort hinterlassen wurden. Naturcontact wird die Telefonnummer des Kuriers weiterleiten, und der Kunde muss sich direkt an den Kurier wenden, um Probleme bei der Lieferung zu klären, falls sie auftreten.
Im Falle eines Pakets, das nicht aufgrund einer falschen Adresse verloren geht, wird keine Rückerstattung akzeptiert, aber der Kunde kann ein neues Produkt kostenlos anfordern. In diesem Fall ist ein kostenloser Austausch nicht weiter anwendbar, und falls das neue kostenlose Produkt einen Austausch benötigt, ist dies gegen eine feste Gebühr von 19,90 $ pro Produkt möglich.
Arctic Contact 3.0, Arctic Pro 3.0, Siberian Contact 3.0, Extreme Contact 2.0, Winter Mini Contact and Junior Contact 3.0 models are water resistant according to Standard IP65. Alaskan and Intemperia models are waterproof according to Standard IP67 and IP66 respectively. These IP values refer to the core material of the shoes and some water can still pass through the tongue / elastic bands and laces holes depending on shoes construction. All the other shoes are dust resistant / breathable & offer quick drying properties. Shoes claimed not to be waterproof by customers are not to be considered faulty or not fit for purpose and won't be eligible for refund in line with Consumer Rights Act 2015. For extreme and prolonged conditions a waterproofer spray is available for a 100% protection.
Der Kunde ist verantwortlich für die Zahlung etwaiger Rücksendezölle, sofern zutreffend. Ein Paket, das im Zoll festhängt, aber nachweislich vom Kunden verschickt wurde, ist für eine Rückerstattung von 50 % berechtigt.
Der Kunde muss das/die Produkt(e) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung oder der Rücksendeadresse per E-Mail an das Naturcontact-Lager zurücksenden. Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist ab dem Datum der Rücksendegenehmigung eingehen, sind nicht erstattungsfähig.
Our models Polar Pro Contact 2.0, Run+ Contact 2.0 and Zen Pro Contact 2.0 are in clearance, which means they are in sale up to 70% off to clear the stock. These models are NOT eligible for return. If you decide not to receive them please inform our team within 24 hours from order date. Once shipped and delivered you won't be eligible to return them anymore. Customer by purchasing them, unless the shoes are received damaged, refuses to make use Consumer Rights Act 2015. A failure to comply with this policy, in the event of a Klarna / Paypal dispute or a chargeback will result in a legal lawsuit against the customer under seller protection policy and the customer may face Court appearance and prosecution for fraud.
Formal Notice Regarding the First Batch of Naturcontact Alaskan Shoes
We would like to inform our valued customers of a specific labeling detail affecting the first batch of Naturcontact Alaskan shoes. Please read the following information carefully:
- When you order for example a size 38, the shoe box will correctly display size 38, and the shoe's length will correspond precisely to size 38, as defined in our size chart.
- However, the upper material of the shoe will be labeled as size 39. This discrepancy is purely due to an internal labeling issue and does not impact the actual size, fit, or quality of the shoe.
By completing your purchase, you acknowledge and agree that this labeling difference does not constitute a defect or error. You further agree that this will not be a valid basis for disputes, chargebacks, or refunds.
Should any unfair claims, disputes, or chargebacks be initiated, Naturcontact reserves the right to take appropriate legal action to protect its interests and reputation.
