Refund Policy – Naturcontact US index

Rückgaberecht

Einfache Umtausch- und Rückgabeoptionen

Kostenloser, versicherter Premium-Versand

Sichere Online-Zahlung

30 Tage Geld-zurück-Garantie

guarantee

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, was bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Quittung oder den Kaufnachweis.

 

Um eine Rücksendung zu arrangieren, kannst du uns unter info@naturcontact.us kontaktieren,
wo du weitere Anweisungen erhältst.

 

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhält der Kunde detaillierte Anweisungen, wie und wo das Paket gesendet werden soll. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne vorher eine Rückgabe anzufordern, werden nicht akzeptiert.

Wenn du Fragen zu Rückgaben hast, kannst du uns jederzeit unter info@naturcontact.us kontaktieren.

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung, wenn du sie erhältst, und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rückerstattungen für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Anweisungen an den Kurier verloren gegangen sind, oder für Produkte, die an einem sicheren Ort hinterlassen wurden. Naturcontact wird die Telefonnummer des Kuriers weiterleiten, und der Kunde muss sich direkt an den Kurier wenden, um Probleme bei der Lieferung zu klären, falls sie auftreten.

 

Im Falle eines Pakets, das nicht aufgrund einer falschen Adresse verloren geht, wird keine Rückerstattung akzeptiert, aber der Kunde kann ein neues Produkt kostenlos anfordern. In diesem Fall ist ein kostenloser Austausch nicht weiter anwendbar, und falls das neue kostenlose Produkt einen Austausch benötigt, ist dies gegen eine feste Gebühr von 19,90 $ pro Produkt möglich.

 

Arctic Contact 3.0, Arctic Pro 3.0, Siberian Contact 3.0, Extreme Contact 2.0, Winter Mini Contact and Junior Contact 3.0 models are water resistant according to Standard IP65. Alaskan and Intemperia models are waterproof according to Standard IP67. These IP values refer to the core material of the shoes and some water can still pass through the tongue / elastic bands and laces holes depending on shoes construction. All the other shoes are dust resistant / breathable & offer quick drying properties. Shoes claimed not to be waterproof by customers are not to be considered faulty or not fit for purpose and won't be eligible for refund in line with Consumer Rights Act 2015. For extreme and prolonged conditions a waterproofer spray is available for a 100% protection.

 

Der Kunde ist verantwortlich für die Zahlung etwaiger Rücksendezölle, sofern zutreffend. Ein Paket, das im Zoll festhängt, aber nachweislich vom Kunden verschickt wurde, ist für eine Rückerstattung von 50 % berechtigt.

 

The customer must return the product(s) to the Naturcontact warehouse within 30 days of receiving return approval or the return address via email. Any return received after 30 days from the return approval date will not be eligible for a refund.

 

Our models  Polar Pro Contact 2.0, Run+ Contact 2.0 and Zen Pro Contact 2.0 are in clearance, which means they are in sale up to 70% off to clear the stock. These models are NOT eligible for return. If you decide not to receive them please inform our team within 24 hours from order date. Once shipped and delivered you won't be eligible to return them anymore. Customer by purchasing them, unless the shoes are received damaged, refuses to make use Consumer Rights Act 2015. A failure to comply with this policy, in the event of a Klarna / Paypal dispute or a chargeback will result in a legal lawsuit against the customer under seller protection policy and the customer may face Court appearance and prosecution for fraud.
 

Umtauschrichtlinie

Wenn das erhaltene Produkt nicht passt, kann es umgetauscht werden, und der erste Umtausch ist kostenlos. Der Kunde zahlt nur die Rücksendekosten für das erhaltene Produkt und erhält das neue Produkt kostenlos. Um einen Umtausch zu arrangieren, kontaktiere Naturcontact innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum unter info@naturcontact.us.

 

 

14-tägiges Widerrufsrecht

Ungeachtet des Vorstehenden hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung zurückzugeben, ohne einen Grund anzugeben, wenn der Artikel nach Großbritannien versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch deine Quittung oder deinen Kaufnachweis. Aufgrund von Brexit können die Rücksendekosten steigen, und in einigen Fällen ist die Rücksendung möglicherweise nicht die beste Option für den Käufer. Naturcontact wird zur Verfügung stehen, um die beste Lösung für jeden Fall zu finden, falls erforderlich. Bitte kontaktiere das Naturcontact-Team per E-Mail unter info@naturcontact.us.
 

Rückerstattung

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls ja, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und versendet.
If more than 15 working days have passed since we authorised your return, please contact us at info@naturcontact.us

 

Rückgaben aufgrund von verspäteter Lieferung, jedoch innerhalb von 20 Werktagen nach dem Bestelldatum, werden nicht akzeptiert, wenn die Ursache der Verzögerung auf logistische Gründe und Spitzenzeiten (insbesondere Black Friday und Weihnachten) zurückzuführen ist.

 

Der Kunde wird jedoch umgehend informiert und erhält automatisch eine Rückerstattung, wenn der Artikel nicht innerhalb von drei Wochen eintrifft.

 

Wichtig: Im Falle einer Rückerstattungsanfrage muss das Paket gemäß den Anweisungen von Naturcontact angenommen und zurückgegeben werden. Ein abgelehntes Paket kann nicht zurückerstattet werden, wenn es nicht automatisch von der Logistikfirma an den Absender zurückgesendet wird.

 

Artikel, die über Vorbestellungen gekauft wurden, können nicht zurückerstattet werden, bevor das Produkt geliefert wurde. Der Kunde hat jedoch das Recht, die Produkte bei Erhalt zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung oder einen Austausch gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu beantragen.

 

Im Falle des Kaufs mehrerer Produkte in einer Bestellung, die mindestens einen vorbestellten Artikel enthält, wird das Versanddatum für die gesamte Bestellung das Datum sein, das für den vorbestellten Artikel angegeben ist.

 

Im Falle einer falschen Adresse oder einer verpassten Lieferung aufgrund von Kundenfehlern oder fehlenden Informationen wird Naturcontact den Kunden umgehend benachrichtigen, um eine Lösung mit dem Kurier zu arrangieren.

 

If the customer has provided an incorrect or incomplete address, or if the customer refuses a parcel and the item is either returned to sender an administration fee of 25$ will be deducted from the refund. Alternatively, Naturcontact will send a new product, free of charge for the first time.

 

If the item is lost in transit by the logistic company Naturcontact ensures a free redelivery of the order. Naturcontact is not liable for refund in case of orders lost in transit and customer can request a refund directly by submitting a claim into logistic company website with the shipping information provided.