Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls ja, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und versendet.
If more than 15 working days have passed since we authorised your return, please contact us at info@naturcontact.us
Rückgaben aufgrund von verspäteter Lieferung, jedoch innerhalb von 20 Werktagen nach dem Bestelldatum, werden nicht akzeptiert, wenn die Ursache der Verzögerung auf logistische Gründe und Spitzenzeiten (insbesondere Black Friday und Weihnachten) zurückzuführen ist.
Der Kunde wird jedoch umgehend informiert und erhält automatisch eine Rückerstattung, wenn der Artikel nicht innerhalb von drei Wochen eintrifft.
Wichtig: Im Falle einer Rückerstattungsanfrage muss das Paket gemäß den Anweisungen von Naturcontact angenommen und zurückgegeben werden. Ein abgelehntes Paket kann nicht zurückerstattet werden, wenn es nicht automatisch von der Logistikfirma an den Absender zurückgesendet wird.
Artikel, die über Vorbestellungen gekauft wurden, können nicht zurückerstattet werden, bevor das Produkt geliefert wurde. Der Kunde hat jedoch das Recht, die Produkte bei Erhalt zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung oder einen Austausch gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu beantragen.
Im Falle des Kaufs mehrerer Produkte in einer Bestellung, die mindestens einen vorbestellten Artikel enthält, wird das Versanddatum für die gesamte Bestellung das Datum sein, das für den vorbestellten Artikel angegeben ist.
Im Falle einer falschen Adresse oder einer verpassten Lieferung aufgrund von Kundenfehlern oder fehlenden Informationen wird Naturcontact den Kunden umgehend benachrichtigen, um eine Lösung mit dem Kurier zu arrangieren.
If the customer has provided an incorrect or incomplete address, or if the customer refuses a parcel and the item is either returned to sender an administration fee of 25$ will be deducted from the refund. Alternatively, Naturcontact will send a new product, free of charge for the first time.
If the item is lost in transit by the logistic company Naturcontact ensures a free redelivery of the order. Naturcontact is not liable for refund in case of orders lost in transit and customer can request a refund directly by submitting a claim into logistic company website with the shipping information provided.